Breeze ist ein Unternehmen, das Datenkommunikationsdienste für Kurzzeitreisende anbietet. Auch wenn wir nicht alle Bestandteile unserer Dienste selbst herstellen, übernehmen wir die Verantwortung für die Dienste, die wir Ihnen anbieten. Daher werden wir uns mit unseren Lieferanten abstimmen, um sicherzustellen, dass alle Probleme mit ihren Diensten umgehend gelöst werden.

Wir bemühen uns nach Kräften, dafür zu sorgen, dass unsere Kunden mit dem Serviceniveau sowie den Produkten und Diensten, die sie von uns erhalten, zufrieden sind. Trotz unserer Bemühungen kann jedoch auch einmal etwas schief gehen. Wir nehmen Kundenbeschwerden sehr ernst und bemühen uns, sie schnell und effizient zu lösen.

Wenn Sie sich über einen Teil unserer Dienste beschweren möchten, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenteams, indem Sie eine der folgenden Möglichkeiten nutzen:

• Per Telefon: +443303202064

Unsere Berater werden Sie nach Ihrem Anliegen fragen und versuchen, das Problem zu lösen, während Sie in der Leitung sind. Während der Gespräche müssen wir die Privatsphäre der Informationen, die wir über Sie haben, schützen. Zu diesem Zweck müssen wir Ihnen möglicherweise Fragen stellen, um sicherzustellen, dass wir mit der richtigen Person sprechen.

• Per E-Mail: complaints@esim-go.com

• Unsere Website: www.esim-go.com

• Per Brief: Customer Complaints, eSIM Go, 8 North Bar Street Banbury Oxfordshire, Vereinigtes Königreich OX16 0TB

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Beschwerden, die per Post eingereicht werden, länger dauert als bei allen anderen Kontaktmethoden.

Wenn Sie Ihre Beschwerde schriftlich einreichen, bestätigen wir den Empfang, teilen Ihnen mit, wie und wann wir das nächste Mal antworten werden und nennen Ihnen eine Kontaktstelle, bei der Sie den Fortschritt bei der Lösung Ihrer Beschwerde überprüfen können.

Wir werden uns bemühen, Ihre Beschwerde schnell und effizient zu lösen und Sie jederzeit auf dem Laufenden zu halten. Normalerweise versuchen wir, Beschwerden innerhalb von 10 Arbeitstagen zu bearbeiten, aber je nach Art der Beschwerde ist dies nicht immer möglich. Wenn Sie jedoch mit dem Fortschritt bei der Lösung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie Ihren Ansprechpartner bitten, die Angelegenheit an das Beschwerde-Eskalations-Team weiterzuleiten. Wenn wir das Problem nicht lösen können, werden wir Ihnen dies schriftlich mitteilen.

Wenn mehr als 8 Wochen vergangen sind, seit Sie sich zum ersten Mal mit uns in Verbindung gesetzt haben, um sich zu beschweren, oder wenn Sie ein Schreiben von uns erhalten haben, in dem wir Ihnen mitteilen, dass Ihre Beschwerde in eine "Sackgasse" geraten ist, können Sie den Ombudsmann um Hilfe bitten (Einzelheiten siehe unten).

Ombudsmanndienste – Kommunikation
3300 Daresbury Park, Daresbury, Warrington, WA4 4HS T: 0330 440 1614
W: www.ombudsman-services.org

Ombudsman Services ist eine unabhängige Organisation, die von Ofcom zugelassen ist, um einen alternativen Streitbeilegungsdienst (ADR) anzubieten. Von Ofcom zugelassene ADR-Dienste schlichten Streitigkeiten zwischen Kommunikationsanbietern und ihren Verbrauchern und kleinen Geschäftskunden.

Ihre Aufgabe ist es, Beschwerden fair zu untersuchen, indem beide Seiten der Angelegenheit angehört werden. Sie prüfen die ihnen vorgelegten Fakten, bevor sie Maßnahmen empfehlen, die erforderlich sind, um die Situation zu bereinigen.

Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt mit dem Verlauf Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie uns auch auffordern, einer frühzeitigen Weiterleitung an ein ADR-Verfahren zuzustimmen (d. h., dass wir einen Deadlock-Brief ausstellen). Wir können dies jedoch ablehnen, wenn wir glauben, dass wir Ihre Beschwerde in Kürze lösen werden und aktive Schritte dazu unternehmen.