Η Breeze είναι εταιρεία που παρέχει υπηρεσίες επικοινωνίας δεδομένων σε ταξιδιώτες βραχυπρόθεσμων ταξιδιών. Αν και δεν παράγουμε όλα τα συστατικά των υπηρεσιών μας, αναλαμβάνουμε την ευθύνη για τις υπηρεσίες που παρέχουμε σε εσάς, οπότε θα συμβουλευτούμε τους προμηθευτές μας για να διασφαλίσουμε ότι θα επιλυθούν οποιαδήποτε προβλήματα με τις υπηρεσίες τους άμεσα.

Κάνουμε κάθε προσπάθεια για να διασφαλίσουμε ότι οι πελάτες μας είναι ικανοποιημένοι με το επίπεδο των υπηρεσιών και τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που λαμβάνουν από εμάς. Ωστόσο, παρά τις καλύτερες μας προσπάθειες, κάτι μπορεί να πάει στραβά. Λαμβάνουμε τις παραπονες των πελατών πολύ σοβαρά και στοχεύουμε να τις επιλύσουμε γρήγορα και αποτελεσματικά.

Αν έχετε μια παράπονο για οποιοδήποτε μέρος της υπηρεσίας μας, επικοινωνήστε με τις Ομάδες Πελατών μας χρησιμοποιώντας έναν από τους παρακάτω:

• Μέσω Τηλεφώνου: +443303202064

Οι σύμβουλοι μας θα σας ρωτήσουν για το ζήτημά σας και θα προσπαθήσουν να επιλύσουν το πρόβλημα ενώ είστε στη γραμμή. Κατά τη διάρκεια των συζητήσεων, πρέπει να προστατεύσουμε την ιδιωτικότητα των πληροφοριών που κατέχουμε για εσάς. Για να το κάνουμε αυτό μπορεί να χρειαστεί να σας κάνουμε ερωτήσεις για να επιβεβαιώσουμε ότι μιλάμε στο σωστό άτομο.

• Μέσω Email: complaints@esim-go.com

• Η Ιστοσελίδα μας: www.esim-go.com

• Μέσω Γράμματος: Customer Complaints, eSIM Go, 8 North Bar Street Banbury Oxfordshire, United Kingdom OX16 0TB

Σημειώστε ότι οι παράπονες που υποβάλλονται με ταχυδρομείο θα χρειαστούν περισσότερο χρόνο για να αναγνωριστούν από όλες τις άλλες μεθόδους επαφής.

Αν κάνετε τη παράπονό σας προφορικά, θα αναγνωρίσουμε την παραλαβή, θα σας ενημερώσουμε πώς και πότε θα απαντήσουμε ξανά και θα σας δώσουμε ένα σημείο επαφής για τον έλεγχο της προόδου στην επίλυση της παράπονός σας.

Θα προσπαθήσουμε να επιλύσουμε την παράπονό σας γρήγορα και αποτελεσματικά και να σας ενημερώνουμε σε όλες τις στιγμές. Συνήθως στοχεύουμε να επιλύσουμε τις παραπόνες εντός 10 εργάσιμων ημερών, αλλά αυτό δεν είναι πάντα δυνατόν ανάλογα με τη φύση της παράπονου. Ωστόσο, αν δεν είστε ικανοποιημένοι με την πρόοδο στην επίλυση της παράπονός σας, μπορείτε να ζητήσετε από το άτομο με το οποίο μιλάτε να εντάξει το θέμα στην Ομάδα Εσκαλάσεων Παραπόνων. Αν δεν μπορέσουμε να επιλύσουμε το πρόβλημα, θα σας γράψουμε για να το πούμε.

Αν έχουν περάσει περισσότερες από 8 εβδομάδες από την ημερομηνία που επικοινώνησατε για πρώτη φορά μαζί μας για να παραπονεθείτε ή έχετε λάβει μια επιστολή από εμάς λέγοντας ότι η παράπονό σας έχει φτάσει σε \αδιέξοδο\"